暖心服务暖人心！住院处两次接力寻失主，获失主锦旗致谢-忻州市人民医院

首页

工作时间：

0350-3095191

节假日及休息时间：

0350-3095152；0350-3095190

医院文化

当前位置：首页 > 医院文化 > 正文

暖心服务暖人心！住院处两次接力寻失主，获失主锦旗致谢

作者：发布时间:2025-05-12 浏览量:

在医院这个充满爱与温暖的地方，每天都上演着许多感人的故事。近日，我院住院处工作人员用责任与担当，书写了两段温暖的“寻物记”，让患者和家属真切感受到了“以患者为中心”的服务温度。

钱包失而复得，跨单位接力暖人心

3月28日上午11时，住院服务大厅16号窗口工作人员捡到一个钱包，工作人员进行保管后等待患者认领，直到下班时间未有人认领，打开钱包发现内有现金、身份证、社保卡、银行卡等重要物品。经查未发现该患者住院或办理业务相关联系信息，窗口工作人员只能将包上交科室。考虑到证件多且补办繁琐，为避免患者着急，下午，住院处积极联系医保中心有关部门对患者医保身份进行确认，经多方核查确认失主为忻州电建公司职工杨某。

然而，科室拨打电建公司电话始终无人接听。关键时刻，经医院同事的爱人联系其电力系统人员，终于与已返回代县的杨某取得联系。据其讲他来忻州办事后，回代县途中才发现钱包遗失，更不知道遗落地点。经视频确认后，杨某委托朋友取走钱包，避免了钱财损失及补办证件、银行卡的烦恼。后杨某送锦旗到党办向医院表示谢意。

母亲遗物失而复得，监控助力解心结

4月28日上午10点半左右，住院大厅1号窗口台面发现一枚黄金戒指。由于办理业务患者较多，无法确定失主，工作人员只好上交科室，科室第一时间上报党办。当日下午3时，曲女士焦急赶来询问失物，党办立即联动保卫科、住院处调取监控，逐帧排查后确认了失主身份，使黄金戒指完璧归赵。据曲女士讲该黄金戒指系母亲遗物，其父亲视为珍宝一直戴于指间，由于住院手术摘除由曲女士保管，其交费时不慎跌落窗口，戒指失而复得后，曲女士非常感激。

2C02D

诸如此类患者遗落身份证、社保卡类的现象在大厅时有发生，工作人员都会想方设法第一时间送还失主。作为窗口科室，住院处一直践行“以患者为中心”的服务理念，为患者及家属排忧解难，增强他们的就医获得感，不断提升医院窗口服务形象。

供稿：住院处党林平

制作：王淼

初审初校：高海军

复审复校：席淑娟

终审终校：辛高寿

工作时间： 0350-3095191 节假日及休息时间： 0350-3095152；0350-3095190

医院文化

暖心服务暖人心！住院处两次接力寻失主，获失主锦旗致谢

工作时间：

0350-3095191

节假日及休息时间：

0350-3095152；0350-3095190